Términos del servicio

1. Información General

Eldetergente.cl es una tienda online dedicada a la venta y distribución de productos de limpieza para ropa, hogar y automóviles.

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.eldetergente.cl.

  • Clientes B2C: personas naturales (consumidores finales).
  • Clientes B2B: empresas, distribuidores o personas con giro comercial.

3. Proceso de Compra

Para comprar en nuestro sitio, el usuario debe:

  • Seleccionar productos y agregarlos al carrito.
  • Ingresar sus datos personales y dirección de despacho.
  • Elegir el medio de pago y confirmar la orden.

La compra se considera válida una vez que el pago es confirmado y se emite un número de pedido.

Nos reservamos el derecho de anular una compra en caso de:

  • Error evidente en el precio (por ejemplo, $1 o $0 por error técnico).
  • Falta de stock al momento de preparación del pedido.
  • Sospecha de uso indebido de la plataforma.

En estos casos se notificará al cliente y se gestionará el reembolso correspondiente.

4. Precios

Todos los precios incluyen IVA (19%), salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso y no se aplican retroactivamente a compras ya confirmadas.

5. Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante WebPay (tarjetas de débito y crédito), transferencia bancaria y otros métodos disponibles en el sitio.
Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras.

6. Envíos

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según comuna, tipo de producto o disponibilidad de stock.
No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

7. Devoluciones y Reembolsos

Los consumidores finales (B2C) pueden ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • No haya sido abierto ni usado.
  • Esté en su envase original, sellado y en perfecto estado.
  • Se presente con boleta o comprobante de compra.

Clientes B2B no tienen derecho a retracto. Solo pueden solicitar cambios por fallas o errores de despacho, según nuestra Política de Devoluciones.

8. Garantía

Los productos cuentan con la garantía del fabricante según los términos definidos por cada marca.
Eldetergente.cl actúa como intermediario y derivará el producto al representante oficial para su evaluación.
No realizamos cambios directos sin evaluación previa del proveedor.

9. Responsabilidad

No somos responsables por:

  • Daños causados por uso indebido del producto.
  • Resultados no deseados por mezclas, almacenamiento incorrecto o aplicación en superficies no recomendadas.
  • Pérdidas indirectas o lucro cesante.

Recomendamos leer siempre las instrucciones del producto antes de usarlo.

10. Protección de Datos Personales

La información entregada por el cliente será tratada de forma confidencial y utilizada solo para fines relacionados con la venta, despacho y atención postventa.
No compartimos datos con terceros no vinculados al proceso de compra.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (logos, textos, imágenes y fichas técnicas) es propiedad de Eldetergente.cl o sus proveedores.
Su reproducción total o parcial está prohibida sin autorización previa por escrito.

12. Modificaciones

Eldetergente.cl se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las condiciones vigentes serán las que apliquen al momento de la compra.

13. Contacto

¿Tienes dudas o consultas? Escríbenos a:

📧 ventas@eldetergente.cl
🌐 www.eldetergente.cl