Política de reembolso

1. Derecho a Retracto (solo aplica a consumidores finales)

Según la Ley del Consumidor, si compraste como persona natural a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido abierto, usado ni manipulado.
  • Se encuentre en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
  • Presentes la boleta o comprobante de compra.

❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Bidones abiertos, con sellos rotos o envases dañados.
  • Productos adquiridos en promociones finales o liquidaciones.
  • Compras realizadas por empresas (canal B2B), salvo acuerdo comercial previo.

2. Cambios o Devoluciones por Error de Despacho

Si recibiste un producto incorrecto o con fallas visibles al momento de la entrega, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando:

  • Número de pedido.
  • Fotos claras del producto recibido.
  • Breve descripción del error o falla.

Nos comprometemos a revisar el caso y, si corresponde, realizar el cambio sin costo adicional para ti.

3. Productos Dañados Durante el Transporte

Si tu pedido llega dañado o con pérdida de contenido, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Te solicitaremos:

  • Fotografías del estado del paquete y su contenido.

En estos casos, evaluaremos la situación con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución según corresponda: reposición, reembolso parcial o total.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, o vía transferencia bancaria, si fuera necesario.

5. Ventas a Empresas (B2B)

Las compras realizadas por empresas, instituciones o distribuidores no están sujetas al derecho a retracto según la ley. Solo se aceptarán devoluciones por productos fallados o errores de despacho, previa evaluación, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.

6. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

Envía un correo a contacto@eldetergente.cl con la siguiente información:

  • Nombre completo o razón social.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto y su estado.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con la resolución del caso y las instrucciones correspondientes.

📞 Para consultas adicionales, también puedes escribirnos vía WhatsApp o llamarnos al número disponible en nuestro sitio web.